Politique d’expédition

Les commandes passées sur le site de Cheery Events sont préparées et expédiées depuis Satolas-et-Bonce (38290). 

Zones de livraison : 

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine (hors DOM-TOM)
  

Pour toute demande de livraison vers un autre pays ou une zone non couverte, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cheeryeventsc@gmail.com

Transporteurs et modes de livraison :

Les commandes sont expédiées via différents transporteurs, notamment :

• Mondial Relay - livraisons en lockers ou points relais ou à domicile
  
• Possibilité de retrait colis au 202 Impasse Bellevue, 38290 Satolas-et-Bonce

Le choix du mode de livraison est proposé au client lors de la commande. Les délais de livraison et les tarifs varient selon le transporteur et l’option choisie.

Délais de préparation :

Pour les produits personnalisés, le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jour(s) ouvrés environ. Si les quantités commandées sont supérieures à 10 et en fonction du nombre de commandes en cours, ce délai peut augmenter. 

Ces délais de préparation ne comprennent pas les délais de transport. Ils s’entendent hors week-ends et jours fériés.

Délais de livraison :

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les délais indicatifs de livraison sont généralement de :

• 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le transporteur et le mode de livraison choisis
  

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de période de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou d’événements extérieurs (intempéries, grèves, incidents logistiques…).

Frais de livraison : 

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement. Ils sont calculés en fonction :

• du pays de destination,

• du mode de livraison choisi,

• et éventuellement du poids et/ou du volume du colis.

La livraison est offerte à partir de 80€ d’achat, pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Suivi de commande :

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Selon le transporteur choisi, un lien de suivi pourra vous être communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Il appartient au client de suivre l’état de la livraison grâce aux informations transmises par le transporteur.

Retards, pertes, colis non retirés et impossibilité de livraison : 

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou défauts de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

En cas de retard important, de colis déclaré perdu ou non reçu, le client est invité à nous contacter à l'adresse cheeryeventsc@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

En cas de colis non retiré dans les délais impartis (point relais) ou retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée, les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client. Pour les produits personnalisés, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf erreur de notre part.

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais ou Locker choisi, ce dernier pourra être livré dans un autre Point Relais ou Locker. Dans ce cas, le client en sera averti par e-mail. 

En cas d'impossibilité de livraison à domicile du colis dès la première tentative, ce dernier sera livré dans un Point Relais ou Locker disponible. Dans ce cas, le client en sera averti par e-mail. 

En cas d'impossibilité de livraison à domicile pour cause d'adresse de livraison erronée ou introuvable, le Destinataire sera invité le jour-même à fournir les informations nécessaires à la correction de l'adresse. À défaut de réponse, le colis sera redirigé vers un Point Relais ou Locker disponible. 

Exactitude de l’adresse de livraison : 

Le client est responsable des informations fournies lors de sa commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la bonne livraison du colis.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète rendant la livraison impossible ou provoquant un retour du colis, CHEERY EVENTS ne pourra être tenue responsable. Les frais de nouvelle expédition resteront à la charge du client.

Réception du colis : 

À la réception de son colis, il appartient au client de vérifier l’état du paquet et des produits. En cas de colis endommagé (colis ouvert, abîmé, re-scotché, produit manquant ou détérioré), le client doit :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison,

• et nous contacter dans un délai de 48 heures, photos à l’appui.

Sans réserve émise auprès du transporteur, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en charge.

Produits personnalisés : 

Les produits proposés sur le site sont réalisés à la demande et personnalisés selon les indications du client (prénom, date, texte, couleur, etc.).

Ces produits nécessitent un délai de préparation spécifique et ne peuvent, sauf défaut avéré ou erreur de notre part, faire l’objet ni de reprise ni d’échange (conformément à l’exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur). Les conditions détaillées sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.